Proti našemu postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem, které s nimi souvisejí, můžete podat stížnost. Postup níže vychází z § 93 a § 94 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.
Kdo může stížnost podat
- pacient,
- zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta,
- osoba blízká, pokud stížnost nemůže podat pacient sám s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
- osoba, kterou k tomu pacient zmocnil.
Jak stížnost podat
Stížnost podejte přímo nám — písemně, e-mailem nebo osobně na klinice. Zákon nepředepisuje závaznou formu, ale prosíme, uveďte své jméno, kontakt a co nejpřesnější popis toho, co se stalo. Pomůže nám to věc prověřit rychleji.
- E-mailem nainfo@
stomadent-clinic.cz - Poštou na adresu Stomadent Kladno s.r.o., Váňova 3180,272 01 Kladno
- Osobně na recepci kliniky, nebo po telefonické domluvě na+420 725 707 060
Do kdy ji vyřídíme
Stížnost vyřídíme do 30 dnů ode dne, kdy nám byla doručena. Pokud je případ složitější a 30 dnů nestačí, můžeme si lhůtu odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů — o prodloužení vás vždy vyrozumíme. O vyřízení vás informujeme písemně.
Pokud stížnost nespadá do naší působnosti, postoupíme ji do 5 dnů subjektu, který je k jejímu vyřízení příslušný, a dáme vám o tom vědět.
Co můžete při projednávání žádat
- navrhnout, aby se stížnost projednala ústně za vaší účasti,
- nahlédnout do konkrétního zdravotnického dokumentu, který se stížnosti týká,
- přizvat si k projednání svého zástupce.
O všech přijatých stížnostech vedeme evidenci. Podání stížnosti pro vás nesmí být na újmu — nijak neovlivní péči, kterou vám poskytujeme.
Když s vyřízením nesouhlasíte
Pokud s tím, jak jsme stížnost vyřídili, nesouhlasíte, můžete ji podat správnímu orgánu, který nám udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Tím je:
Krajský úřad Středočeského kraje, odbor zdravotnictví
Zborovská 81/11, 150 21 Praha 5
www.kr-stredocesky.cz
V takové stížnosti uveďte důvody, proč s naším vyřízením nesouhlasíte.
Kam jinam se můžete obrátit
Stížnost na postup lékaře po odborné stránce můžete podat také České stomatologické komoře, u které je náš lékař registrován. Pokud jde o zpracování osobních údajů, obraťte se na Úřad pro ochranu osobních údajů — podrobnosti najdete vochraně osobních údajů.